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在线电子娱乐召开2019年客户服务质量培训会
【字体: 】  【编辑日期:2019-03-14 15:54】  【来源:未知】  【作者:在线电子娱乐】  【点击次数:
    2019年3月13日,在线电子娱乐组织召开全市客户服务质量分析培训会议,市公司客服中心、各县分公司客户部负责人、分管客服工作的市场营销部负责人、维系管理人员、营业厅组长等相关工作人员参加此次会议。

    会议以分析2018年全市营业厅各指标数据完成情况、营业厅视频监控通报、客户维系工作执行情况通报及2019年工作要点安排来展开,各县分公司分别就2018年工作亮点分享以及对如何提升2019年客户服务指标、维系工作思路等畅谈举措,为2019年客户服务工作提质增效奠定基础。针对指标完成较低的分公司进行了重点解析,同时对下一阶段工作提出新的要求,会议提出各分公司要以集团客户服务工作要点为中心,以提质增效为主线,围绕“基础服务常抓不懈、触点服务品质提升、维系服务精准转化、电子服务占比提高、培训服务提升能力”五项重点开展工作,着力塑造高品质的服务体验感知,实现服务效能与客户评价双提升,持续增强精致服务能力。
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